把握物業(yè)管理行業(yè)屬性，緊抓物業(yè)管理工作重心

Add date：2013-04-13 10:06:07 | Browse：5331

物業(yè)管理行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，這是毋庸置疑的。但是，在物業(yè)管理實(shí)踐中，管理的對(duì)象是物，服務(wù)的對(duì)象是人，這是物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)的特殊屬性，是“物業(yè)管理”之所以稱之為“物業(yè)管理”的原因所在，也是物業(yè)管理作為房地產(chǎn)行業(yè)“售后服務(wù)”（對(duì)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)）的根本所在。物業(yè)管理所管理的對(duì)象——物業(yè)，既包括房屋樓宇本身，也包括其所配套的設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)地，其價(jià)值昂貴，動(dòng)輒上億，管理到位，可實(shí)現(xiàn)保值、增值；稍有疏忽，損失巨大，因此，對(duì)物的管理理應(yīng)成為我們物業(yè)企業(yè)的重中之重。 

從物業(yè)管理的內(nèi)容看，其基礎(chǔ)性工作主要包括基本業(yè)務(wù)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)兩大塊，特色業(yè)務(wù)和多種經(jīng)營是物業(yè)管理的拓展和副業(yè)。其中基本業(yè)務(wù)主要是對(duì)物的維修保養(yǎng)和計(jì)劃修理工作，其目的是為了保證物業(yè)的正常使用和使用壽命的延長；專項(xiàng)業(yè)務(wù)包括公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、園林綠化、日常修理、車輛交通等方面，其目的是在物業(yè)的共有部分提供安全、安靜、整潔、舒適的工作和生活環(huán)境；特色業(yè)務(wù)包括特約服務(wù)和便民服務(wù)，其目的是為業(yè)主提供便利、舒適的工作和生活條件，其前提是收取物業(yè)管理費(fèi)以外的服務(wù)費(fèi)用，提供的是有償服務(wù)。因此，也不難看出，基本業(yè)務(wù)是對(duì)物的管理，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。 

物業(yè)管理的范圍是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備，不包括業(yè)主的物業(yè)私有部位和私有設(shè)施設(shè)備。其管理所收取的費(fèi)用包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用等，也不包括為業(yè)主所提供的特色業(yè)務(wù)所應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)用。因此，物業(yè)管理的根本是對(duì)物的管理。 

綜合上述因素，我們?cè)谖飿I(yè)管理實(shí)踐中，應(yīng)緊抓的工作重點(diǎn)是對(duì)物的管理，即對(duì)物業(yè)的維修、保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)。