物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的管理主要特點(diǎn)

Add date：2013-04-14 19:12:50 | Browse：5604

　　全員質(zhì)量管理 

　　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)管理各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映，涉及物業(yè)管理住區(qū)內(nèi)的全體員工和全體住戶(hù)。管理者處于管理服務(wù)的角度，起關(guān)鍵作用，但是，若沒(méi)有被管理者即住戶(hù)配合，再優(yōu)秀的物業(yè)管理也只是一句空話(huà)。因此，必須把小區(qū)的全體管理者和住戶(hù)的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，牢固樹(shù)立"質(zhì)量第一"的思想，人人關(guān)心物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。 

　　全過(guò)程的質(zhì)量管理 

　　物業(yè)管理服務(wù)工作的全過(guò)程，包括對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行管理的服務(wù)前、中、后三個(gè)階段。不僅是面對(duì)住戶(hù)所進(jìn)行的服務(wù)工作，還包括服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。為此，一是必須把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；二是必須?shù)立為住戶(hù)服務(wù)的思想，物業(yè)管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，須經(jīng)得起住戶(hù)的檢驗(yàn)，滿(mǎn)足住戶(hù)的要求。 

　　全住區(qū)的質(zhì)量管理 

　　全住區(qū)的質(zhì)量管理主要從組織管理這一角度來(lái)進(jìn)行。每一個(gè)住區(qū)的質(zhì)量管理不僅是對(duì)管理者的管理，而且還包括對(duì)物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理，以及對(duì)住戶(hù)的管理，其中每種管理角色都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層則重于質(zhì)量管理決策，充分發(fā)揮眾人的智慧，組織、協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)各環(huán)節(jié)、各工種人員質(zhì)量管理的統(tǒng)一活動(dòng)，對(duì)基層管理者而言，要求每個(gè)員工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)章制度進(jìn)行操作，嚴(yán)格檢查實(shí)際操作情況，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；對(duì)住戶(hù)來(lái)說(shuō)，要自覺(jué)維護(hù)住區(qū)的各個(gè)規(guī)定。 

　　全變化的質(zhì)量管理 

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，影響住區(qū)服務(wù)質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，既有人的因素，也有物的因素；既有住區(qū)內(nèi)部因素，也有住區(qū)外部因素。因此，為了有效地控制各影響因素，必須廣泛地、靈活地運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法，如目標(biāo)管理法、統(tǒng)計(jì)法、QC小組質(zhì)量法等，把心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科應(yīng)用于物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理之中。 　　物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理必須有效地利用住區(qū)的人力、物業(yè)、財(cái)力、信息等資源，提供符合要求和住戶(hù)期望的服務(wù)，這是物業(yè)管理推行全面質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是物業(yè)質(zhì)量管理的基本要求。