正確處理業(yè)主投訴

加入日期：2010-02-18 10:47:03 | 瀏覽：8705

·首先耐心聽取投訴或反饋意見，虛心接受批評意見，用心傾聽業(yè)主所反映的問題。
·對業(yè)主所反映的問題一定要細致、徹底了解，不要主觀臆斷。
·對用戶反映的問題要做好書面記錄。
·對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主答復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。
·及時了解問題處理的進程，向業(yè)主匯報，并征詢對處理結(jié)果的意見。
·及時必要地向上級主管匯報，征求指示意見，以便更快更好的解決問題。