物業(yè)管理服務(wù)需做到專業(yè)、周到和規(guī)范的服務(wù)

日期：2013-12-27 11:14:40 | 瀏覽：5768

      一、 專業(yè)、高效的工程維修服務(wù)

      工程維修部擔(dān)負著小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護。因此，一支專業(yè)、高效的工程維修隊伍是必不可少的。福水園小區(qū)的工程維修不正是這樣一支隊伍。項目前期物業(yè)管理服務(wù)階段，工程維修部堅持以人為本，處處方便物業(yè)使用人的角度出發(fā)，協(xié)助開發(fā)商進行項目的前期規(guī)劃設(shè)計及后期配套設(shè)施的改造服務(wù)，在項目智能化的綜合策劃、安裝調(diào)試和運行維護方面積累了豐富的經(jīng)驗。

      同時，為保證小區(qū)各項設(shè)施完好，維修部建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定年度檢修計劃及維保方案，并嚴格按照其執(zhí)行；定期對設(shè)施設(shè)備的運行情況進行全面的專業(yè)評估，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證設(shè)施設(shè)備的正常、有效運行。

      業(yè)主入住后，維修部實行365天24小時接待服務(wù)，并設(shè)立“一站式”報修服務(wù)，前臺在接到業(yè)主報修電話的同時進行情況詢問，作出判斷后直接調(diào)派相應(yīng)工種的維修人員趕赴現(xiàn)場，盡量減少中間環(huán)節(jié)，為業(yè)主提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，方便業(yè)主，減少損失。維修完成后，由專人對業(yè)主進行回訪，了解維修情況，保證服務(wù)品質(zhì)。

      二、嚴密、周到的公共秩序維護

      公共秩序維護是物業(yè)管理服務(wù)工作中最為重要的環(huán)節(jié)之一，為此，公共秩序不嚴格執(zhí)行公司ISO9000質(zhì)量體系標準，在不同時期對秩序維護員進行不同形式的教育，提升他們的責(zé)任心，提高服務(wù)意識，增強團隊凝聚力。同時，公共秩序部結(jié)合小區(qū)特性對公共秩序維護員進行專項培訓(xùn)，全面提高專業(yè)技能，從而推動服務(wù)品質(zhì)的整體提升。

      項目公共秩序部隊來訪人員實施“來訪登記”制度，并對車輛、物品的出入進行嚴格把空。為了創(chuàng)新和改善項目公共秩序維護工作，2008年福水園小區(qū)在形象崗啟用女秩序維護員，她們細致、耐心的服務(wù)不僅方便了與業(yè)主溝通，還向廣大業(yè)主傳遞著服務(wù)的人性化。

      三、自然、整潔的環(huán)境治理

      物業(yè)中心環(huán)境部員工嚴格按照公司的標準化文件要求，執(zhí)行作業(yè)標準和流程，確保項目環(huán)境的自然、整潔。首先，環(huán)境部根據(jù)園林綠化特點，制定綠化養(yǎng)管計劃，認真實施，加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)綠化養(yǎng)管單位予以解決。