物業管理服務需做到專業、周到和規范的服務

Add date：2013-12-27 11:14:40 | Browse：4625

      一、 專業、高效的工程維修服務

      工程維修部擔負著小區共用部位和共用設施設備的維修養護。因此，一支專業、高效的工程維修隊伍是必不可少的。福水園小區的工程維修不正是這樣一支隊伍。項目前期物業管理服務階段，工程維修部堅持以人為本，處處方便物業使用人的角度出發，協助開發商進行項目的前期規劃設計及后期配套設施的改造服務，在項目智能化的綜合策劃、安裝調試和運行維護方面積累了豐富的經驗。

      同時，為保證小區各項設施完好，維修部建立了設施設備臺帳，根據設施設備的實際情況，制定年度檢修計劃及維保方案，并嚴格按照其執行；定期對設施設備的運行情況進行全面的專業評估，發現隱患及時處理，保證設施設備的正常、有效運行。

      業主入住后，維修部實行365天24小時接待服務，并設立“一站式”報修服務，前臺在接到業主報修電話的同時進行情況詢問，作出判斷后直接調派相應工種的維修人員趕赴現場，盡量減少中間環節，為業主提供專業、高效的維修服務，方便業主，減少損失。維修完成后，由專人對業主進行回訪，了解維修情況，保證服務品質。

      二、嚴密、周到的公共秩序維護

      公共秩序維護是物業管理服務工作中最為重要的環節之一，為此，公共秩序不嚴格執行公司ISO9000質量體系標準，在不同時期對秩序維護員進行不同形式的教育，提升他們的責任心，提高服務意識，增強團隊凝聚力。同時，公共秩序部結合小區特性對公共秩序維護員進行專項培訓，全面提高專業技能，從而推動服務品質的整體提升。

      項目公共秩序部隊來訪人員實施“來訪登記”制度，并對車輛、物品的出入進行嚴格把空。為了創新和改善項目公共秩序維護工作，2008年福水園小區在形象崗啟用女秩序維護員，她們細致、耐心的服務不僅方便了與業主溝通，還向廣大業主傳遞著服務的人性化。

      三、自然、整潔的環境治理

      物業中心環境部員工嚴格按照公司的標準化文件要求，執行作業標準和流程，確保項目環境的自然、整潔。首先，環境部根據園林綠化特點，制定綠化養管計劃，認真實施，加強巡查，發現問題及時協調綠化養管單位予以解決。