沈陽福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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明碼標價，讓物業(yè)服務少一些糾紛“我都按時交了自己的物業(yè)費和水電費，為什么物業(yè)還要求我交公共水電費和電梯費，這樣做是否合理？”本周二，一位讀者致電本報抱怨道。 物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，已逐漸成為房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，但是在其發(fā)展中依然是問題重重，最讓人們糾結的還是關于收費的紛爭持續(xù)發(fā)生。晚報記者 王亞平 【物業(yè)現(xiàn)象】 收費參差不齊“惹”人憂 業(yè)主被保安打了，小區(qū)停電停水催繳物業(yè)費、物業(yè)公司亂收費、小區(qū)公共綠地被侵占……沒想到住進新房，還會遭遇如此之多的物業(yè)紛爭，不少業(yè)主滿腹牢騷，卻難以維權。 “去年底，新房交房，早早地 裝修入住后，心里很是開心，不過沒想到物業(yè)收費卻讓人有點懵，除了正常的每月每平方米1.1元的物業(yè)費之外，物業(yè)公司還要向我們收取公共水電費，一年都要幾百塊，這難道不應該是包括在物業(yè)費里的嗎？”近日，家住棉紡路一社區(qū)的業(yè)主王女士如此說道。 無獨有偶，家住航海路某小區(qū)的熊女士介紹說，自己所在社區(qū)除了物業(yè)費之外，還要交電梯用電費，除一層住戶外，每向上一層，費用則遞加，“這之前，我從來沒有聽說過還要分攤電梯費的。” 除了收取電梯費，熊女士所在的小區(qū)物業(yè)還在原本屬于休閑的一大片空地(安置有多個健身設施)上建起了車棚，用于停放電動車和自行車，很多業(yè)主不愿意繳費，又苦于沒足夠地方停車，每天下班都把自行車和電動車乘電梯推到樓上，影響公共秩序。 登陸各大社區(qū)論壇，關于物業(yè)的紛爭和疑問層出不窮，“公攤電費收得不明不白，有的保安住在地下室，用電磁爐、電水壺等，高耗電為什么讓我們來攤”、“同為高層，服務差不多，物業(yè)費卻差別很大，參差不齊的收費如何解決”等。 在物業(yè)行業(yè)，業(yè)主投訴“物業(yè)管理企業(yè)收費項目和標準不透明，服務與收費價值不符”的問題也成為較為棘手的問題。 據(jù)最新的《鄭州市物業(yè)管理條例》顯示，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目及收費標準；物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設配日常運行、維護和管理發(fā)生的費用，計入物業(yè)服務成本，由物業(yè)企業(yè)承擔。 針對這一說法，不少網(wǎng)友發(fā)帖表示，物業(yè)費應該就包含了電梯費和公共水電費，那么另外收取就是不合理的現(xiàn)象。 【解決之道】 建立“標準化”的明碼標價 “按照條例規(guī)定，物業(yè)費應當是包含電梯正常運行費用的，但是在一般新交房小區(qū)，由于前期物業(yè)管理的關系，物業(yè)公司與開發(fā)商有簽訂合同，其中會約定一些費用的收取方式，如果業(yè)主質疑某些費用收取不合理時，可以要求物業(yè)公司出示簽訂的合同，查看相關條款。 由于單個業(yè)主只有成立業(yè)主委員會后，才能與物業(yè)公司簽訂整個小區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)服務合同，因此在《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，新建物業(yè)的建設單位與依法選聘的物業(yè)管理企業(yè)，應當參照示范文本簽訂書面的前期物業(yè)服務合同和業(yè)主臨時公約。但在實施過程中，仍有很多問題集中于前期物業(yè)管理階段，如建設單位遺留的房屋質量問題、物業(yè)管理服務項目不明確、費用構成不準確、業(yè)主擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所等，并由此引發(fā)糾紛。 鄭州市物價局有關人員曾說，根據(jù)《鄭州市物業(yè)服務收費管理實施辦法》規(guī)定，鄭州市普通住宅(含多層、高層住宅)物業(yè)服務收費實行政府指導價，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按規(guī)定的基準價和浮動幅度，在物業(yè)服務合同中約定具體的物業(yè)收費標準。“也就是說，盡管屬于同級物業(yè)，但由于浮動幅度不同，具體到各小區(qū)的物業(yè)收費標準也不會統(tǒng)一。” 一位不愿意具名的律師則表示：“當前鄭州的物業(yè)收費與其它城市相比，并不是很高，大多數(shù)物業(yè)公司都存在虧損現(xiàn)象，甚至一些開發(fā)公司會采取向自己的自有物業(yè)公司進行撥款以維持正常的物業(yè)服務運行，所以關于收費不明晰的一些問題其實沒必要太深究。” 不過在業(yè)主和大部分業(yè)內人士看來，為了拒絕物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾與糾紛不斷產(chǎn)生并激化，“明碼標價”的物業(yè)收費勢在必行，只有趨于“透明化”，有嚴格的標準把關，出臺相應的規(guī)范條例，把物業(yè)收費的標準清清楚楚地算給業(yè)主看，雙方才便于協(xié)調，這會更有利于物業(yè)服務水平和質量的提升。
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